신한투자證, 시니어 상담센터 신설...금융소비자보호 '강화'

박영신 기자

입력 : 2024-09-09 14:54:30

▲ 신한투자증권 사옥 © 신한투자증권

신한투자증권은 65세 이상 고령투자자를 위한 전용 상담센터를 신설했다고 9일 밝혔다.

이를 통해 시니어 금융소비자보호와 상담 편의성을 한층 더 강화한다는 방침이다.

신한투자증권은 시니어 전용 상담센터를 통해 유형별로 ‘업무상담’, ‘온라인상담’, ‘투자상담’의 세 가지 서비스를 제공한다.

업무상담은 전문 상담원이 고령투자자의 이해도에 맞춘 증권 관련 상세한 설명을 제공하며 고객의 투자 성향과 목표를 철저히 반영한 맞춤형 상담 서비스를 제공한다.

또한 증권 외 앱 관련 문의 등 기타상담이 가능한 온라인상담과 디지털PB들의 시황과 종목 관련 투자조언을 받을 수 있는 투자상담 서비스를 제공한다.

한편 신한투자증권은 금융소비자보호를 위한 다양한 제도를 운영하고 있다.

투자상품 외부전문가와 일반고객으로 구성된 ‘S프렌즈 고객자문단’을 운영해 고객의 의견을 반영하고 있다. ‘VOC(Voice of Customer)협의회’, ‘민원예방협의회’등도 정기적으로 운영하여 고객 불만 사항을 사전에 예방하는데 주력하고 있다.