중소기업 TV 브랜드 이노스 티비가, 고객 분들의 다양한 의견 및 니즈에 귀 기울여 TV를 수령하시는 분의 연락처를 기입하면 실시간으로 배송 상태를 확인할 수 있는 온라인 배송조회 시스템을 개발하여 이노스 TV 홈페이지에 적용시켰다고 밝혔다.

이번에 적용한 온라인 배송조회 시스템은 제품 배송과 관련된 고객 분들의 다양한 의견 및 니즈에 귀를 기울여 오랜 기간 개발 끝에 적용한 새로운 고객 서비스라 할 수 있다. 이노스 TV 고객센터 및 상품 게시판의 문의 데이터를 분석해 본 결과, 제품을 구매한 고객의 경우 제품이 언제 배송이 되는 지 문의하는 고객들이 가장 많은 것으로 확인이 됐다.

이에 이노스 티비는 고객들이 언제 어디서든 손쉽게 배송관련 정보를 확인할 수 있다면 고객의 입장에서 무척 편리할 것이라는 아이디어를 생각하게 되었고, 오랜 개발 기간 끝에 이를 구체화하여 고객의 연락처만 기재하면 온라인으로 배송 관련 정보를 손쉽게 확인할 수 있는 강화된 '배송조회 시스템'을 구축하여 이노스 TV 홈페이지에 연동시키게 되었다.

이노스 티비 구매 구객은 이노스 TV 홈페이지의 '배송조회 A/S' 이미지를 클릭한 후 수령자 연락처를 입력하면, 실시간으로 주문한 제품명 / 설치 유형 / 고객명 / 배송상태 등 다양한 정보를 확인할 수 있다. 본 시스템 적용으로 배송관련 정보를 실시간으로 간편하게 확인할 수 있기 때문에, 고객의 입장에서는 고객센터 전화 연락이나 게시판에 문의를 올리지 않아도 되기 때문에 소중한 시간을 단축할 수 있다.

베타뉴스 신근호 기자 (danielbt@betanews.net)
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