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어도비, 2017년 디지털 마케팅 키워드 제시


  • 안병도
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    입력 : 2017-02-23 10:12:51



    어도비와 시장조사업체인 이컨설턴시(Econsultancy)가 공동으로 진행한 2017년 디지털 트렌드 리포트에서 올해의 디지털 마케팅 키워드를 공개했다.

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    아시아태평양 지역을 포함한, 전 세계 14,000여명의 마케팅 전문가를 대상으로 올해 디지털 마케팅 동향을 조사한 결과, ‘고객 경험’, ‘디자인’, ‘디지털 변혁’ 그리고 ‘개인화’가 핵심 키워드로 꼽혔다.

    고객 경험은 작년 보고서에 이어 가장 중요한 요소로 인식됐다. 대부분 마케터들은 고객 경험을 통해 차별화를 꾀할 수 있다고 답했다. 차별화된 고객 경험 제공을 위해 모바일을 넘어, 사물인터넷(Internet of Things, IOT), 증강현실(AR)과 가상현실(VR)의 도입을 고려하는 마케터들도 다수였다.

    하지만 최적화된 고객 경험 제공을 위한 기업들의 데이터 분석 능력은 부족한 것으로 드러났다. 이에 97%의 응답자들이 올해는 해당 능력을 향상시키거나 유지하는 데 투자할 것이라 답했다.

    2017년 새로운 키워드로는 ‘디자인’이 꼽혔다. 응답자의 86%가 디자인을 통해 기업이 경쟁 우위를 점할 수 있다고 대답했다. 82%의 마케터들이 기업 내 창의성이 중요하다고 인식하고 있었으며, 77%의 응답자들이 브랜드 개선을 위해 디자인에 투자할 예정이라고 대답했다.

    대다수의 응답자들은 차별화된 고객 경험을 위해 ‘디지털 변혁’이 필수라고 응답했다. 디지털 변혁을 통해 고객에게 최적화된 경험을 제공할 뿐만 아니라, 기업 내 경험 중시 문화도 정착시킬 수 있다는 의미이다. 하지만 13%의 응답자가 디지털 변혁을 위한 전방위적인 기업 문화 도입이 가장 어려운 일이라고 했다. 기업 및 마케터들이 디지털 변혁의 중요성을 인식하고 있으나 실행 능력과는 차이가 있다는 것이다.

    개인화 및 개인화를 이끄는 채널 보유 여부도 성공적인 마케팅의 요소로 드러났다. 특히아시아태평양 지역 마케터들의 경우, 응답자의 14%(북미 12%, 유럽 9%)가 모바일 앱 참여 유도를 우선순위로 인식할 만큼, 해당 지역에서의 모바일 개인화의 중요성이 대두됐다.

    아시아태평양 지역 마케터들은 소셜 미디어 참여 유도의 중요성 역시 다른 지역에 비해 높게 인식하고 있었다. 실제로 아시아태평양 지역의 응답자 31%가 해당 영역을 우선순위로 여겼는데, 이는 북미 응답자의 27%, 유럽 응답자의 28%보다 높은 수치이다.

    어도비가 이컨설턴시(Econsultancy)가 공동으로 진행한 ‘2017년 디지털 트렌드 리포트’ 전문은 링크의 ‘디지털 트렌드 2017’ 항목에서 확인할 수 있다.

     


    베타뉴스 안병도 (catchrod@betanews.net)
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