어도비가 어도비 마케팅 클라우드(Adobe Marketing Cloud)의 개인화 솔루션 어도비 타깃(Adobe Target)에 데이터 과학 기반의 알고리즘 최적화 기능을 추가한다. 이번 업데이트로 기업들이 자사의 알고리즘과 데이터 모델 적용으로 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있다. 어도비 센세이 기반의 새로운 기술로 정교한 타기팅을 수행해 고객에게 추천 상품을 제공할 수 있으며, 개인화된 서비스 추천 역시 자동화할 수 있다.

어도비가 발표한 이번 업데이트는 업계 최초로 기업이 자사의 알고리즘을 업계 선두의 마케팅 플랫폼과 결합할 수 있다는 점에서 의미가 크다. 브랜드는 자사가 보유한 전문성과 어도비의 강력한 머신러닝 및 인공지능 기술을 결합해 개인화된 고객 경험을 확대할 수 있다.

예를 들어, 금융 서비스 기업은 보유하고 있는 고객 데이터와 업계 지식을 바탕으로 자체 알고리즘을 설계해 고객들이 어떤 상품에 가장 긍정적인 반응을 보일지 예측 가능하다. 기업 내부 알고리즘을 어도비 타깃에 적용하면 실제 트래픽과 예측 모델을 비교해 개별 고객에게 적합한 서비스가 제공됐는지 여부를 확인할 수 있다.

이번에 어도비 마케팅 클라우드에 새롭게 추가된 개인화 기능은 우선 간편한 개인화 설정이 있다. 마케터들은 어도비 타깃의 새로운 자동 타깃(Auto-Target) 기능을 통해 웹사이트, 앱, 사물인터넷 기기 등 디지털 채널 전반에 걸쳐 콘텐츠와 레이아웃을 제한 없이 손쉽게 테스트할 수 있다. 자동 타깃은 어도비 센세이를 활용해 고객별 최상의 경험을 찾아내고, 고객의 추가 행동에 따라 지속적으로 경험을 최적화한다. 호텔 체인은 고객의 구매 및 모바일 앱 사용 패턴을 기반으로 단골 고객이 날씨가 따뜻한 휴양지를 선호한다는 것을 신속하게 알아내고 휴양지에 위치한 호텔이나 서비스를 추천할 수 있다. 이같이 최상의 경험을 제공함으로써 브랜드 참여와 충성도를 한층 높일 수 있다.

다음으로 개인화된 콘텐츠 추천이다. 어도비 타깃의 새로운 추천 기능은 소비자 의도를 파악해 소비자가 향후 원하는 콘텐츠와 상품을 예측할 수 있다. 자연어 처리 기능을 기반으로 한 개인화된 콘텐츠 추천 기능은 소비자 행동을 단어와 같은 신호로 변환한다. 해당 신호들은 공통점별로 분류되어 더욱 개인화된 고객 경험을 전달하는 데 활용된다. 예로, 소매업자는 고객이 친환경 세탁 기술을 알려주는 영상을 시청 후 친환경 섬유 유연제를 구매한 것을 확인하고 이에 맞춰 다른 친환경 세제를 추천할 수 있다. 이러한 데이터 과학 도입으로 기업은 다른 알고리즘보다 60% 향상된 효과를 볼 수 있다.

상품 및 서비스 제공 자동화 기능도 있다. 기업이 최상의 서비스를 시기적절하게 자동으로 제공할 수 있다. 예로, 금융 서비스를 제공하는 기업은 각 고객의 검색 경로, 계좌 현황, 검색어를 포함한 정보를 바탕으로 담보 대출, 신용카드 및 온라인 지불 서비스를 자동으로 개인화할 수 있다.

정교한 타기팅은 어도비 애널리틱스 클라우드와의 연동으로 마케터들은 행동 분석과 세분화된 고객 데이터를 활용해 더욱 정밀하게 타기팅을 하는 기능이다. 어도비 타깃은 스마트 폰에서 대부분의 차량 구매 조사가 이루어진다는 어도비 애널리틱스 클라우드의 인사이트를 활용하여 자동차 브랜드가 더욱 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 한다.

어도비 마케팅 클라우드의 일부인 어도비 타깃은 10년 이상 인공지능 및 머신러닝 알고리즘을 활용해다. AT&T, 레노버(Lenovo), 메리어트(Marriott), 스프린트(Sprint)를 포함한 세계 주요 브랜드가 사용하고 있다. 개인화된 경험은 웹, 모바일, 이메일 등 온라인 채널 전반에 걸쳐 이루어진다.

마케터들은 어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager)와 어도비 캠페인(Adobe Campaign)을 통해 개인화된 콘텐츠를 매끄럽게 관리하고 제공할 수 있다. 어도비 애널리틱스 클라우드 및 어도비 애드버타이징 클라우드(Adobe Advertising Cloud)와의 연동은 고객과의 모든 교류가 고도로 개인화되도록 한다.

 

베타뉴스 안병도 (catchrod@betanews.net)
Copyrights ⓒ BetaNews.net

• • 목록
  • 위로