"계약이행 않는 LGT 횡포에 제휴업체 ‘죽을 맛’"
통합LGT 횡포에 온라인 서점 ‘쩔쩔’ “손실 규모 커져도 묵묵부답”
지난 11일 통합LG텔레콤은 오즈 2.0 서비스를 내놓고 업계 1위 사업자 진출 선언을 한 바 있다. 친 고객 서비스를 내세워 불편을 최소화하며, 초기 단계부터 불만의 요소를 뿌리 뽑겠다는 것이다.
간담회 당시 정일재 통합 LGT 퍼스널모바일 사업본부장은 “무선인터넷을 사용할 때 가장 큰 불편은 콘텐츠-디바이스-서비스간의 단절에 있다”며, 오즈 2.0 출시가 해결책이 될 것임을 암시했다.
하지만 굴지의 대기업이 이 같은 서비스를 선보인 사이 업계 1위였던 온라인 서점은 대기업이 선보인 서비스로 인해 피해액이 급등한 것으로 알려졌다.
문제는 중소기업인 예스24가 LGT와 제휴를 맺으면서 시작됐다.
같은 시기 예스24는 대기업 횡포를 더 이상 감당할 수 없어 법정 싸움을 비롯하여 관련기관을 통해 대응방안을 고려하고 있는 것으로 알려졌다. 다윗과 골리앗의 싸움이 될 지라도 더는 묵과하기 힘든 상황이라는 것.
일각에서는 이를 두고 가입자와는 서비스 단절로 오는 불만을 줄이겠다는 대기업이 중소기업과는 소통 단절을 시도하는 첫 사례가 될 것으로 평했다.
◆ 눈덩이처럼 불어난 피해액 “감당할 수 있는 수준 넘어”
두 회사가 프로모션을 하기로 합의 한 것은 지난해 8월 초 “1만원 도서쿠폰이 매달 공짜로 쏟아진다”는 문구를 내세운 서비스를 OZ 서비스를 통해 신규 론칭 하면서 부터다.
LGT 오즈&조이 북 요금제를 가입자가 선택할 경우 1만원에 달하는 예스24 도서쿠폰이 매달 공짜로 제공되는 내용이 해당 서비스가 내세우는 주된 골자다. 양사는 프로모션을 통해 사용자 서비스 강화와 신규 회원 확보 그리고 안정적인 수익 확보라는 목적을 함께 이루는데 합의 했다.
매달 지급되는 도서쿠폰 지급 조항에는 예스24가 60%에 달하는 6천원을 보전하며, 무선통신 가입자가 기본요금에 4천원을 추가 지불하는 이행 조건이 붙었으며, 만약 예스24가 부담하는 비용 규모가 이용자 급등으로 인해 감당 수준을 넘길 경우 LGT는 프로모션 등을 통해 보상한다는 문구도 명기한 것으로 알려졌다.
하지만 해당 계약은 불과 6개월도 지나지 않아 파국에 처했으며, 원인은 통합 LGT에 있다는 것. 계약서에 명기한 내용대로 피해를 보상해주지 않았으며, 공문을 통해 이행을 요구했음에도 변경된 사업자는 보상 이행은 물론 피해 금액에도 관심 주지 않았다는 것이 예스24 측의 주장이다.
◆ 유별난 통합LGT ‘편중된’ 소통방식에 ‘눈총’
파국에 달한 양사는 결국 원만한 합의점을 도출하지 못한 것으로 확인됐다. 에스24가 제휴 서비스 론칭에 대해 합의한 것은 지난해 7월 초. 이후 지속적으로 늘어난 손실액 부담으로 LGT에 보상을 요구한 것은 3개월이 지난 10월 말이다. 그리고 올해 2월 초 LGT는 예스24가 요구한 손실보상 프로그램 진행에 대해 수용할 수 없다는 최종 입장을 고지했다는 것.
제휴서비스 중단이 양사 가입자에게 알려진 것 또한 LGT가 보상 프로그램 거부 의사를 밝힌 것과 비슷한 시기인 2월 26일이다. 하지만 LGT는 거부 의사를 밝힌 다음 달인 3월 초에 계약 이행을 종용하는 경고 공문을 발송했으며, 며칠 후 계약 촉구와 재협상 내용이 담긴 공문을 예스24에 추가 발송한 것으로 알려졌다.
예스24 관계자는 “계약당시 우려했던 대로 손실 금액이 크게 불어났고, 피해를 감수하면서까지 6개월간 계약을 이행했으나 LGT는 모든 의견을 묵살했다”고 토로했다. 이후에는 “합병 등 내부 정리를 이유로 답변을 연기 했으며, 손실 보전을 이행하지 않아 계약이 파기된 것”이라고 밝혔다.
예스24와의 소통이 단절된 사이 통합LGT는 자사 가입자에게는 ‘보상’이라는 당근을 내걸었다. ‘오즈&조이 북 서비스’ 계약파기에 따라 발생한 손해를 보상하겠다는 것이다. 가입자에게 2개월에 걸쳐 매월 1만원씩 총 2만원의 요금할인을 제공하는 파격적인 방침이다.
통합LGT 가입자 가운데 해당 서비스에 가입한 이용자는 약 2만명에 달하는 것으로 추산되고 있으며, 보상 결정으로 인해 지급되는 비용은 약 4억원으로 예상됐다. LGT는 이 같은 결정을 공지한 이후 “예스24와 지속적으로 협상을 하였음에도 불구하고 예스24가 일방적으로 서비스를 중단했다”고 밝힌 것으로 전해졌다.
반면 예스24 관계자는 “통합 LGT에 프로모션 등으로 요구한 보상 금액은 2억 5천 수준이다. 요청대로 손실보전 계약을 이행했다면 가입자와 LGT, 예스24 모두 만족할 수 있는 선택이지만 LGT는 제휴사를 궁지에 몰아넣으면서 마지못해 보상을 시행하는 처사를 보이고 있다”며, 이해할 수 없다고 언급했다.
ed>
