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기업銀, ‘디지털 금융키오스크 설치’…직원 없이 스스로 업무 처리


  • 이승주 기자

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    입력 : 2019-03-13 11:11:24

    ▲기업은행 선릉역지점 열린 ‘디지털 뱅킹존’ 시연회에서 김도진 기업은행장이 디지털 금융키오스크 통해 화상상담을 하고 있는 모습. ©IBK기업은행

    IBK기업은행은 디지털 금융키오스크를 설치해 은행 직원 없이 고객 스스로가 은행업무를 처리할 수 있게 ‘디지털 뱅킹존’을 도입한다고 13일 밝혔다.

    디지털 뱅킹존은 바이오 정보(손바닥 정맥)를 통해 실명확인을 하고 금융 거래가 가능하다. 입출금통장, 체크카드, 적금 상품 가입 등 보안카드 발급, 비밀번호 변경 50여개의 업무를 스스로 처리할 수 있다.

    은행권 최초로 음성인식을 탑재해 고객이 원하는 업무를 말하면 여러 단계의 선택 과정 없이 원하는 거래를 바로 시작할 수 있다. 고객센터 직원과 화상상담도 할 수 있다.

    또한 키오스크를 지능형 순번기와 연계해 고객이 순번기에서 번호표를 뽑을 때, 키오스크를 선택하면 키오스크에서 대기번호를 호출한다.

    기업은행은 먼저 선릉역지점, 남대문지점 등 5개 영업점에서 디지털 뱅킹존을 시범 운영한다. 향후 디지털 뱅킹존에서 가능한 업무를 확대하고, 영업점 도입도 확대할 계획이다.

    기업은행 관계자는 “고객들은 창구 대기시간을 줄일 수 있고, 창구 직원은 단순 업무가 줄어들어 자산관리, 대출 등 상담 서비스와 고객관리의 질을 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.


    베타뉴스 이승주 기자 ()
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