-차별화된 고객 서비스 혁신과 고객중심 제품개발 노력 공인

코웨이(대표 이해선)가 한국생산성본부가 실시한 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 정수기·공기청정기 부문 1위에 올랐다.

국가고객만족도는 국내외에서 생산해 소비자에게 판매되고 있는 제품과 서비스에 대해 사용 경험이 있는 고객이 품질과 만족도를 직접 평가해 선정한다.

코웨이는 자사의 고객만족경영 전략인 ‘고객의 기대를 넘어서는 감동’을 바탕으로 제품과 서비스 혁신을 이룬 점을 높이 평가받았다고 10일 밝혔다.

실제 코웨이는 5월 고객가치 실현을 위한 혁신 공간 ‘서비스랩’을 마련해 운영하고 있다. 서비스랩은 고객 경험을 진단하고, 분석해 서비스 차별화를 도모하는 공간이다.

아울러 코웨이는 소비자중심 경영 실천을 목적으로 지난해 7월부터 레드캡 조직을 구성해 운영하고 있다. 레드캡은 ‘고객을 위해 사전에 준비된 비상 배치 조직이란 뜻’을 담고 있으며 현장 민원 발생시 신속하게 고객을 응대하고, 고객 불편사항을 조기에 해결하는 역할을 담당한다.

코웨이는 고객이 필요로 하는 혁신 정수기와 공기청정기 개발에도 집중하고 있다.

윤현정 코웨이 CS본부장은 “환경가전은 고객 건강과 직접적으로 관련되기 때문에 제품과 서비스를 개발할 때 책임감이 중요하다”며 “앞으로도 코웨이는 기업 운영시 모든 부분을 고객 중심으로 생각하고, 고객들이 만족할 수 있는 제품과 서비스를 만들기 위해 주력할 것”이라고 말했다.

베타뉴스 정수남 (perec@betanews.net)
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