맞벌이 가정이 늘어나면서 이사 및 청소 서비스를 전문 업체에 위탁하는 경우가 많아졌다. 이사 및 청소 서비스는 물건을 구입하는 것과는 다른 무형의 서비스다. 그렇기 때문에 같은 업체에서 파견하였다 하더라도 직원에 따라 또는 팀에 따라 서비스의 수준, 만족도에서 차이가 있을 수 있다.

특히 이사 청소의 경우, 이삿짐이 들어오는 시간에 청소 서비스를 맞춰야 하기 때문에 고객 입장에서는 청소 결과가 썩 만족스럽지 않더라도 달리 방법을 찾지 못한 채 이삿짐을 들여야 하는 상황이 벌어지기도 한다.

이에 청소 전문업체 ‘클린앤제이’가 이사 청소 서비스 품질 향상을 위한 자체 검열 시스템을 도입한다고 밝혀 업계의 관심을 모으고 있다.

클린앤제이 관계자는 “이전까지는 이사, 청소 서비스에 대한 자체적인 피드백 시스템이 없었으나 올해 6월 1일을 기점으로 서비스 품질 향상 및 개선을 위한 자체 평가단 가동을 시작했다”면서 “사전 연락 없이 불시에 자체 평가단을 파견하여 서비스 품질을 꼼꼼하게 평가할 예정”이라고 밝혔다.

이러한 자체적 검열 시스템 도입은 고객에 대한 서비스 품질 향상으로 이어지고 이는 결국 고객 만족 실현으로 귀결될 전망이다. 이에 대한 소비자들의 반응도 호의적이다. 한 30대 주부는 “이사 청소의 경우, 시간이 매우 촉박한 상태에서 진행되는 경우가 많은데 청소하시는 분의 성향에 따라 만족스럽기도 하고 굉장히 불만족스러운 경우도 있다”면서 “본사에서 직접 검열에 나선다고 하니 서비스 품질이 전반적으로 향상되지 않겠느냐”고 덧붙였다.

한편 ‘클린앤제이’는 ▲홈클리닝(신축 입주청소, 이사청소, 거주청소, 맞춤청소 등), ▲사업장 클리닝(사무실 청소, 준공청소, 공장청소, 교육장청소, 사업장 정기청소 등), ▲줄눈 시공, ▲해충방역 등의 서비스를 시행하고 있으며 용역 파견이 아닌 '클린앤제이' 청소마스터들이 전문장비와 노하우를 가지고 현장에 필요한 최적의 서비스를 제공하고 있다.

AS기간까지 일주일 보장 서비스를 진행중에 있다.

베타뉴스 전소영 (press@betanews.net)
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