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호스트웨이, 자동화 시스템 개선…"고객서비스 품질향상"

  • 이직 기자
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    입력 : 2017-02-16 15:55:39

    클라우드 데이터 센터 한국호스트웨이(대표 이해민,www.hostway.co.kr)는 최근 사내 업무를 자체 개발한 자동화 솔루션을 통해 업무 효율성을 향상시켜, 고객 대응 서비스 품질을 향상시켰다고 16일 밝혔다.

    2000년부터 국내에서 기업고객을 대상으로 IT 서비스를 제공하면서 축적된 기술지원 역량을 고객들에게 보다 효과적으로 제공하기 위해 자체 개발한 HINS(HOSTWAY Information Network System)을 구축, 고객서비스 및 업무 자동화에 적용한다는 것.

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    호스트웨이는 코로케이션, 서버호스팅, 클라우드 그리고 매니지드 서비스를 제공하면서 분리되어 있던 운영관리 시스템을 2년간의 시스템 통합과 기능추가를 통해, 실제 서비스에 적용 중이다.

    2015년 초 ‘비너스프로젝트’라는 프로젝트 명으로 시스템 구축 및 개발에 착수, 2015년 12개, 2016년도에는 24개의 기능을 추가했다.

    호스트웨이 고객들은 기술지원 요청을 등록하게 되면, HINS 포털을 통해 담당자가 배정되고, 접수확인, 처리중 그리고 처리완료에 이르기까지 통합 대시보드에서 작업진행상황을 내부적으로 확인 할 수 있다. 고객들에게는 문자메시지(SMS)로 실시간, 단계별 처리 현황을 전달 하게된다.

    아울러 처리완료 이후에는 고객이 직접 평가완료를 통해서 지속적인 서비스 및 기능에 대한 개선작업에 반영하고 있다.

    실제로 HINS솔루션을 통해서 고객사의 네트워크 구성도를 자동으로 생성하고, 매니지먼트 업무에 대한 전반적인 업무들이 모두 통합되어서, 하나의 대시보드를 통해서 고객들과 민첩한 상담이 가능하다는 점이 특징이다.

    또한, 과금시스템과도 연동을 통해 고객 사용량 및 이용금액에 대한 정산시스템의 정확도를 높이고, 업무자동화를 통한 채권미수 비율 또한 자동화 이전 보다 급격하게 낮추는 부가적인 효과를 거두었다고 호스트웨이 측은 설명했다.

    그동안 외부 ERP 연동을 위한 기초데이터생성 같은 수동업무를 자동화를 통해서 과금업무에 오류 및 지연등을 최소화 했다.

    한편, 클라우드 데이터 센터로 디자인된 호스트웨이 데이터센터는 물리적인 재난에 대비한 설계 및 구조뿐만 아니라 정보보호 관리 체계 인증인 (ISMS)를 2014년도부터 유지하고 있다.

    ISMS[ Information Security Management System ]인증은 정보통신망의 안전성을 확보를 위하여 수립/운영하고 있는 기술적, 물리적 보호조치 등 종합적인 관리체계에 대한 인증제도로 미래창조과학부가 한국인터넷진흥원(KISA)을 인증기관으로 지정, 인증 제도를 운영 중이다.



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