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KTH, 기업용 콜센터 솔루션 ‘보는ARS 2014’ 출시


  • 이직 기자
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    입력 : 2014-04-22 10:15:36

    KTH(대표 오세영)는 기업용 콜센터 솔루션 ‘보는ARS 2014’를 출시한다고 22일 밝혔다.


    KTH가 자체 개발한 ‘보는ARS 2014’는 콜센터 이용 시, ARS(자동응답시스템) 음성 안내와 스마트폰 웹(Web)화면을 통한 안내를 동시에 제공하는 기업용 콜센터 솔루션이다.


     


     

    ‘보는ARS’는 음성 안내와 함께 스마트폰 화면으로 전체 메뉴를 한 눈에 확인할 수 있어 클릭 한 번으로 직관적이고 정확하게 메뉴 선택이 가능하며 대기시간 없이 이용할 수 있는 만큼 기존 ARS에 비해 사용 시간을 크게 단축시켰다. 
     
    특히, 국내 유사 솔루션과 달리 전용 앱(app) 설치 없이 보다 편리하게 웹(web)화면을 통해 서비스를 이용할 수 있으며 무엇보다 ‘글자’, ‘사진’ 등의 입력과 전송까지 가능한 것이  특징이다.

     

    또한, KTH는 국제 웹 표준화 기관 W3C(월드와이드웹 컨소시엄)에서 정한 표준 언어인 VoiceXML과 CCXML을 사용하여 전화 음성 신호와 웹 화면의 동기화 제어 솔루션을 국내 최초로 상용화함으로써 다양한 고객센터 시스템에 ‘보는ARS’ 적용이 가능하도록 했다.

     

    주요기능은 웹(Web) 화면을 통한 보는ARS 서비스, 상담 정보를 고객 단말로 전송 가능한 상담원 클라이언트, 관리자사이트 , 음성ARS로는 서비스가 어려웠던 제품 이미지 및 지도정보 안내 기능 등 이다.
      
    한편, KTH는 올해 11월 KT의 유무선 통합 IPCC(IP기반 콜센터) 구축 사업에 ‘보는ARS’를 공급, KT 고객센터에 최적화된 솔루션을 제공할 예정이다. KT고객센터에 적용될 ‘보는ARS’는 요금제 조회 및 잔여 무료통화, 무료 문자 안내, 부가서비스 신청/해지, 즐겨찾기 메뉴 관리 등의 기능을 모바일 웹 화면을 통해 제공해 고객이 직접 조회, 처리할 수 있도록 할 계획이다.
     


    베타뉴스 이직 기자 (leejik@betanews.net)
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