최근 스마트폰 시장은 대란이라 불려도 과하지 않을 만큼 많은 제품이 쏟아지고 있다. 한달 새에도 몇 개씩 신제품이 출시되고 있어 사용자 선택의 폭은 넓어졌지만, 스마트폰을 고를 때 제대로 선택하지 못하면 쓰는 내내 후회하는 일이 발생한다.
특히 아이폰이 아닌, 안드로이드폰을 선택하는 이들이라면 더욱 주의해야 한다. 지금도 이미 종류를 다 알지 못할 만큼 많은 제품이 출시된 데다, 앞으로 출시될 제품은 지금까지 나온 제품보다 더욱 많아질 것이다.
특히 스마트폰은 일반 휴대전화(이하 피처폰)과 다르게 제조사에서 꾸준한 업데이트를 보증해야 한다. 피처폰은 특별히 운영체제를 업데이트 하지 않고 써도 별 문제가 되지 않는다. 그렇지만 스마트폰은 운영체제의 버전이 바뀌면 기능이 달라지기 때문에 안드로이드폰을 구입하는 이들이라면 반드시 제조사의 업데이트 정보를 확인하고 선택해야 후회가 없다.
최근엔 대부분의 안드로이드폰이 운영체제 2.3 진저브레드 업데이트를 끝냈다. 특히 LG 옵티머스 시리즈는 오랜 기간 끌어온 진저브레드 업데이트를 완료해 한숨 돌린 상태다.
그렇지만 새로운 안드로이드 버전 4.0 아이스크림 샌드위치(이하 ICS)는 어떤 제조사의 스마트폰이 가장 먼저 올라올 것이며 그 기간은 얼마나 될지, 벌써부터 걱정에 걱정을 거듭하는 이들이 생기는 것은 웃지 못할 현실이다.
▲ 새로운 안드로이드 4.0 운영체제 ‘아이스크림 샌드위치’
■ 치열한 스마트폰 시장, 제품 수로 승부한 LG전자
국내 안드로이드폰 시장은 삼성, LG 등 대기업은 물론, 유수의 스마트폰 제조사가 꾸준히 새로운 제품을 선보이며 사용자의 관심을 끌고 있다. 이미 다양한 외산 브랜드가 국내 시장에 들어와 영역을 구축하고 있고, 대기업 역시 새로운 제품을 개발하는 데 주력하고 있다.
이렇게 안드로이폰의 라인업이 많아지면 많아질수록 제조사가 부담을 느끼는 것은 당연한 일이다. 새로운 운영체제가 나오면 각각의 제품에 맞게 얹어야 하기 때문에 업데이트에 대한 중압감은 점점 더 높아질 것으로 보인다.
▲ 총 12개의 라인업을 보유하고 있는 LG 옵티머스 시리즈
국내 가장 많은 제품을 보유하고 있는 LG 옵티머스 시리즈는 이런 중압감을 잘 보여주고 있다. 총 12개의 라인업으로 가장 많은 제품을 국내 출시한 LG 옵티머스, 각 통신사별로 출시된 제품까지 포함하게 되면 더 많아진다.
제품이 많은 만큼 업데이트도 오래 걸리는 것이 당연하다. 그렇지만 LG 옵티머스는 지나칠 정도로 느린 업데이트를 통해 사용자의 원성을 샀다.
▲ 가장 오래 걸린 제품은 옵티머스 원으로 장장 1년 만에 2.3 업데이트가 됐다
LG 옵티머스 시리즈는 업데이트 기간이 다른 제조사와 비교할 수 없을 정도로 오래 걸렸음에도 전제품 업데이트가 아닌 일부 제품 업데이트에 그치는 미흡함을 보인다. 진저브레드 업데이트에 빠진 ‘옵티머스 Q’의 경우 LG의 주력 모델이었음에도 불구, 과감하게 업데이트 목록에서 빼버렸다.
삼성의 갤럭시 시리즈가 처음 출시한 ‘갤럭시 A’까지 업데이트를 지원하고 있는 것에 비하면, 사용자의 입장에서는 브랜드 충성도가 떨어질 만한 요소로 작용한다. 특히나 이번 진저브레드 업데이트된 ‘옵티머스 원’의 경우 출시 후 진저브레드 업데이트까지 장장 1년이란 시간이 걸렸다.
LG는 피처폰이 주류를 이루던 시절, 다양한 제품 라인업을 통해 많은 사용자 층을 확보하고 있었다. 그렇지만 스마트폰이 휴대폰 시장의 주류로 바뀐 이 시점에서는 단순히 제품을 많이 내놓는다고 사용자의 충성도를 끌어내기는 힘들어진 것이 사실이다.
업데이트에 민감한 이들은 LG의 스마트폰 대신 다른 제품을 고르는 경우가 많다. 옵티머스 시리즈를 구입하는 이들은 아예 업데이트를 염두에 두지 않고 쓸 정도다. 특히 옵티머스 제품군은 운영체제 최적화도 다른 제품에 비해 미흡하다는 평을 많이 듣는다.
직장인 A씨의 경우 “옵티머스 3D가 2.3을 지원한다고 해서 바로 업데이트를 했다. 그런데 전화번호부만 백업하라더니, 2.3을 올리니 설치했던 앱이 모두 사라졌다”며 공장 초기화를 했다고 말했다.
또 “옵티머스 3D를 쓰면서 이제 공장 초기화 정도는 흔히 있는 일”이라며 “진저브레드를 올려서 빨라질 줄 기대했는데, 웬걸 더 무거운 것 같다”고 전했다.
옵티머스 3D의 경우 엑시노스 듀얼코어 1GHz의 고성능 CPU를 쓴 제품임에도 동급 다른 제품에 비해 답답할 정도로 느리다. 여러 개의 앱을 띄워놓고 쓰려면 루팅을 해 기본 앱 중 덩치 큰 앱을 삭제하고 메모리 최적화를 해야 그나마 쓸 만한 정도다.
안드로이드폰의 경우 업데이트도 업데이트지만, 최적화라는 숙제를 풀지 않는다면, 그만큼 사용자에게 외면받을 가능성이 높다. 비슷한 제원을 가진 제품도 최적화 상태에 따라 체감 성능 차이가 크기 때문이다.
LG는 이번 업데이트를 대대적인 업데이트라고 말하지만 실상 전 라인업의 업데이트가 아닌, 기준치 이상 판매된 스마트폰만 지원하는 ‘반쪽’짜리 업데이트다. 특히 ICS 발표 후에 진저브레드 업데이트를 진행한 것은 늦어도 한참 늦은 일이다.
■ LG 옵티머스 ICS 지원? 진저브레드도 1년 걸렸는데…
얼마 전 LG 모바일의 해외 페이스북에 “자사의 스마트폰 중 일부에 ICS를 업데이트하겠다”는 내용이 올라왔다. 국내 진저브레드 업데이트 완료 후 얼마 안 된 시점에 이런 발표를 한 것은 성급한 판단이 아닌지 우려된다.
▲ LG 모바일 영국 페이스북에 올라온 옵티머스 시리즈 ICS 지원 발표
진저브레드 업데이트에 짧게는 4개월 이상, 길게는 1년이 걸린 상태에서, 다시 전제품 업데이트가 아닌 일부 모델에 ICS를 업데이트 하려는 것은 사용자를 기만하는 행위라는 목소리가 높다. LG의 가장 큰 경쟁사인 삼성이 ‘전제품’ 업데이트를 고수하는 것은 사용자 충성도를 높이기 위함임을 숙지해야 한다.
현재 LG는 휴대폰 시장의 주류가 스마트폰으로 바뀌면서, 예전 피처폰만한 성세를 누리지 못하고 있다. 스마트폰을 쓰는 이들이 늘면서 휴대폰 시장은 예전과 달라졌다. 이젠 제품 못지 않게 업데이트를 중요하게 생각한다.
특히 업데이트에 제외되는 제품을 쓰는 이들은 제조사에게 상대적인 박탈감을 느낄 수 밖에 없다. 이는 사용자 충성도를 떨어뜨리게 되는 일밖에 되지 않는다.
■ LG 옵티머스, 내실을 다져 사용자 충성도를 높여야 할 때
LG 옵티머스 시리즈는 현재 국내 스마트폰 브랜드 중 가장 많은 모델을 보유하고 있다. 그렇지만 제품에 대한 평이 좋은 제품은 몇 되지 않는다. 많은 사용자가 “제품 자체는 좋지만, 최적화가…”라며 아쉬움을 나타낸다.
또한 업데이트 역시 문제로 꼽히는 중요한 요소 중 하나다. 갤럭시 시리즈에 비해 업데이트가 미흡한 면이 보인다. 이 업데이트 문제는 제품의 가격 유지에도 큰 영향을 끼친다.
아이폰의 가격 방어는 논외로 치더라도 갤럭시의 주력 기종은 아직도 높은 가격대를 형성하고 있다. 이에 비해 옵티머스 시리즈는 주력 제품이라도 얼마 되지 않아 가격이 무너진다. “LG의 휴대폰은 두 달만 기다리면 된다”는 말이 있을 정도다.
아이폰의 가격이 무너지지 않은 것은 애플의 정책도 한 몫을 하지만, 업데이트 걱정이 없어 사용자에게 안정감을 주는 이유도 있다. 갤럭시 시리즈 역시 이런 애플을 벤치마크해 전제품 업데이트를 꾸준히 진행하며 스마트폰 시장에서 확고하게 입지를 굳혔다.
LG전자는 저력을 갖춘 대기업으로 충분히 업데이트를 보장할 수 있는 힘이 있다. 그럼에도 제품 출시에만 열을 올릴 뿐, 사후 지원에 소홀해 더욱 원성을 듣고 있는지도 모른다.
기본에 충실하지 못하면 모래 위에 쌓은 성처럼 언제 무너질지 모르는 위태한 상황이 올 수도 있다. 현재 LG 옵티머스 시리즈의 상황이 이와 비슷하다. 이런 상황이라면 사용자가 언제 지쳐 떠나도 이상하지 않다. 내실을 다져야 할 필요가 있다.
LG전자의 스마트폰 ‘옵티머스’ 시리즈, 신제품만 잔뜩 쏟아내기보다는 종전 제품의 지원을 늘려 사용자의 충성도를 높여야 할 때다. 무엇보다도 사용자의 불안감을 없애고 믿을 수 있는 스마트폰이란 인식을 줘야 치열한 스마트폰 시장에서 제대로 뿌리를 내릴 수 있지 않을까.
