권리까지 포기한, 아이폰 구매자(?) … “단점은 개의치 않는다”
‘고장 나면 중고 교환 받으면 되고, 깨끗한 제품 달라 하면 되고’
예약판매를 통해 아이폰을 구매한 직장인 A씨. 매월 6만원에 달하는 요금을 24개월간 부담해야 하는 것은 적잖은 부담이지만 기대하던 제품이 어렵게 출시되자 구매하는데 지갑을 과감히 열었다.
앞서 아이팟을 써본 기억을 더듬어 큰 만족을 얻었던 A씨는 구매 열풍에 동참하는데 주저하지 않았다고. 이 같은 인기를 등에 업고 아이폰은 1주일 만에 6만 5,000대가 팔려나가고 지난 8일 기준 9만대를 기록하면서 ‘히트폰’ 반열에 빠르게 다가가고 있다.
이 과정에서 아이폰은 적잖은 논란의 불씨를 남겼다. KT와 애플 사이에서 배송 문제가 도마 위에 올랐으며, 예약 취소와 불매운동이 불거졌다. 개통 또한 쉽지 않은 것으로 알려졌다.
아이폰 개통 처리 할 수 있는 대리점 수 또한 일부에 불과해 기다려야 하는 사태가 연이어 발생했다. 뒤 늦게 KT는 보상 대책을 공지했으며 개선하겠다고 나섰지만 불만은 계속되고 있다.
◆ 출처불명 제품과 1:1 교환 해주는 ‘리퍼비시’
최근 논란의 대상이 한 가지 더 늘었다. 아이폰이 제시한 사후지원이 국내 유통되는 휴대폰과의 형평성을 크게 벗어난다는 것. 리퍼비시 정책을 고수하는 애플은 문제가 발생할 경우 해당 제품은 입고하고, 수리되어 대기 중인 제품과 교환해주고 있다.
애지중지 사용하던 제품이 고장 날 경우 누가 사용했는지, 얼마나 사용되었는지, 어떤 고장으로 입고되었는지도 전혀 알 수 없는 출처 불명의 수리된 제품과 교환되는 방식이다.
하지만 이를 두고 행여나 흠집이 발생할까 각종 보호 케이스와 필름까지 사용해가며 다루던 일부 아이폰 사용자는 새로운 잣대를 들이대고 있다.
이미 검증받아 안정된 방식이며, 큰 불편도 없기에 만족스럽다는 것. 반면, 비슷한 계열의 국산 스마트폰에는 잔고장과 오동작을 빌미로 깎아내리기를 반복하고 있다.
조사해본 결과 국산 스마트폰의 경우 동일한 증상으로 입고가 반복될 경우 사용하지 않은 제품과 1:1 교체는 물론 원할 경우 구매 대금 전액을 환불하는 정책을 펴고 있다.
문제는 이뿐만이 아니다. 아이폰은 현지 실정법까지 무시하고 있는 것으로 확인됐다. 전자상거래등 에서의 소비자보호에 관한법률 제17조에 따르면 통신판매를 통해 재화를 구입한 소비자는 재화를 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회나 계약해제를 할 수 있다.
이어 제21조에는 ‘허위 또는 과장된 사실을 알려서 소비자의 청약철회 등을 방해하는 행위’를 금지하고 있다. 하지만 애플은 이 두 가지 조항을 따르지 않는 것으로 알려졌다.
개봉당시 박스를 개봉해 스티커를 떼면 반품이 불가능하다는 조항을 빌미로, 구매자를 혼란스럽게 만든 것. 제품은 KT를 통해 공급하고 있지만, 그 이전에 갖춰야 하는 사후 지원과 대책은 실망스럽기 그지없다.
특정 기능과 호환성도 도마 위에 올랐다. 특히 블루투스 페어링은 최근 부각되면서 알려졌다. 하지만 동일한 문제점이 아이팟에서 발생된 것으로 확인됨에 따라 애플이 사전에 문제점을 알고 있을 가능성도 남겼다.
◆ 현대판 애플의 노예 ‘9만명’ … 애플 인증 없는 제품, 블루투스도 ‘황’
‘블랙배리, 옴니아2에서 잘되던 블루투스 장비, 아이폰만 들이대면 ‘불통’ 감감 무소식. 연결되더라도 잦은 끊김‘
직장인 B씨 또한 최근 아이폰 3GS를 구입했다. 기존에 스마트폰을 구입했던 B씨는 다양한 블루투스 장비를 사용해왔으며, 주로 사용하는 것은 스테레오 헤드셋. 통화는 물론 음악 감상까지 가능한 일본에서 제작된 고급형 제품이다.
하지만 아이폰 3GS를 구입한 이후 더는 해당 제품을 블루투스 연결로는 사용할 수 없다고 토로했다. 아무리 연결하려고 해도 검색이 되지 않으며, 어렵게 연결 되더라도 소리가 끊기고 소리가 지연되는 증상 마지막으로 페어링도 정상적이지 않아 어려움이 많다는 것.
B씨는 뒤늦게 지인을 통해 수소문해본 결과 애플 인증 없는 제품은 블루투스 연결이 쉽지 않다는 것을 알게 됐다고 납득할 수 없는 일이라며 불편을 호소했다.
한 사용자는 “애플 OS가 업데이트 되면서 봉인 되었던 블루투스 기능을 사용할 수 있게 되었으나, 이를 애플이 홍보하지 않았던 이유를 알 것 같다”고 지적했다. 비슷한 사례로 “무선랜의 경우도 11n을 지원할 수 있게 되었으나, 문제점이 있어 봉인한 것 같다”는 주장도 나왔다.
◆ 성격 급한 사람 ‘욱’ 하게 만드는 자판
PC와 유사한 자판 배열도 적잖은 논란이 되고 있다. 스마트폰 일부 기종에서 슬라이드 방식으로 쿼티 자판을 제공하는 기종에는 소니에릭슨을 비롯하여 LG전자의 프라다2 기종이 있다. 이들 제품과 비교 했을 때 아이폰은 터치 방식에 면적이 한정돼 있어 조작이 쉽지 않다는 것.
때문에 PC를 사용해본 사용자라면 사용 방식과 큰 차이가 없어 입력 방식 이해는 빠르지만 기존 휴대폰 사용자에게는 적잖은 불편을 주는 것으로 확인됐다. 시중 휴대폰에 사용되는 문자의 경우 삼성이 사용하는 천지인이 55%를 점유하고 있으며, LG전자의 나라글이 28% 점유율을 기록하고 있다.
그 외 팬택과 노키아 등이 독자 자판 배열을 고집하고 있다. 아이폰은 PC에서 사용하는 것과 동일한 자판 배열을 고집하고 있다. 그럼에도 불편하다는 불만의 목소리가 나온 것은 쿼티 자판보다 작은 면적에서 동일한 방식을 사용해야 하는 불편이 따르기 때문이라는 것.
특히 손가락 하나로 입력하는 것에 익숙한 엄지족 신세대에게는 아이폰의 입력 방식은 속도 면에서 여타 제품에 비해 느릴 수밖에 없는 요인이 되고 있다는 설명이다. 반면 옴니아2의 경우 천지인 방식을 고수하고 있어 이 점과 비교하면 아이폰 자판 입력 방식의 개선이 요구된다.
이 같은 지적에 대해 아이폰 사용자는 “멀티 터치가 가능하기 때문에 자음과 모음을 동시에 입력하여 3벌식 효과를 얻어 매우 빠르게 입력할 수 있다”며, 두 손을 동시에 사용할 것을 권했다.
이외에도 부가 기능 또한 불편한 것으로 확인됐다. 통화 후 기록 삭제가 쉽지 않은 것으로 확인됐다. 전체 목록 삭제는 가능하지만 개별 삭제를 원할 경우 별도 소프트웨어를 설치해야 가능하다는 것.
문자 메시지 발송 또한 송신자 번호를 바꿀 수 없다. 동시에 한글 45자와 장문에 대한 별도 경고 문구가 표기되지 않아 사용자가 일일이 살펴봐야 하는 것 또한 편의성 측면에서 지적되고 있다.
◆ 제품 완성도와 윤리적인 문제점 도마 위에
최근에는 제품 완성도 측면에서도 문제점이 부각되고 있다. 먼저 아이폰 화이트 색상에서 미세한 균열이 지적되고 있는 것. 블랙 색상에 비해 화이트 색상에서 구분이 더 쉽다고 알려지면서 상대적으로 화이트에 큰 문제점이 있는 것처럼 지적되고 있다.
하지만 블랙 색상 또한 큰 차이가 없는 것으로 확인됐다. 일부 사용자들 사이에서는 “예민하게 받아들여 생긴 문제점”이라며 대수롭지 않게 넘기는 분위기도 형성되고 있다. 하지만 해당 문제점에 대한 구체적인 처리 기준도 없으며, 교환 조건 또한 알려지지 않아 해결 방안은 모호한 상황이다.
윤리적인 문제점도 대두됐다. 애플의 MP3 기기에서도 지적되던 동일한 문제점을 아이폰은 여전히 해결하지 않은 상태로 국내에 출시한 것.
한국정보통신기술협회(TTA)는 국내에 출시되는 모든 휴대폰은 ‘몰래카메라’로 인해 발생되는 각종 문제점을 사전에 차단하기 위해 최소 60∼68데시벨(dB) 이상의 촬영음을 발생시키거나 다른 사람이 인식할 수 있도록 빛을 내도록 권고하고 있다.
이에 따라 국내 출시되는 모든 휴대폰은 해당 권고에 따라 동작 여부를 확인할 수 있게 출고되고 있다. 하지만 아이폰은 이 또한 무시해 최근 언론을 통해 ‘몰카폰’ 이라는 오명을 자초한 모습이다.
이 외에 아이폰 사용자가 자주 대상으로 언급했던 옴니아2와 비교했을 경우 USB 저장이 불가능한 문제점과 멀티태스킹 불가. CPU 등 ‘일장일단’으로 볼 수 있는 다양한 문제점을 내포하고 있는 것으로 확인됐다.
그럼에도 여전히 아이폰 구매자는 해당 문제점에 대해 수정 또는 개선을 적극적으로 건의하기 보다는 여느 국내 휴대폰에 비해 우월하다는 이유를 들어 감추는데 급급해 논란이 되고 있다. 일각에서는 ‘자잘한 문제점을 내재한 국산 폰을 쓰면서 겪었던 배신감에 대한 표출’이라는 표현도 나오고 있다.
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