“배터리를 교체할 수 있게 하면 디자인이 지저분해진다”
“제품 표면에 나사구멍 하나도 허용하지 않는 것은 애플의 디자인 철학”
10만명의 가입자 확보가 코앞으로 다가온 아이폰의 사후지원이 도마 위에 올랐다. KT가 매달 특정 요금을 부담하면 무상 서비스 지원을 연장해주는 부가서비스를 내놨으나 이 또한 임시방편이라는 목소리다.
1년이 지날 경우 대부분 사용자는 증상에 상관없이 유상으로 서비스를 받아야 하며, 비용은 30만원에 달하는 것으로 알려졌다.
하지만 유독 아이폰 구매자들만 이 같은 단점은 단점이 아니다고 주장하고 있다.
◆ 단점 상쇄하고도 남는 장점?
아이폰 사용자들은 배터리 교환은 단점이 되지 않는다는 공통적인 목소리를 내고 있다. 단점을 상쇄하고도 남는 장점이 더 많다는 것. 기존 스마트폰에 비해 안정적인 동작과 반응속도 그리고 여타 제품에서는 체감할 수 없었던 부가 기능에 찬사를 아끼지 않았다.
초기 논란이 불거졌던 배송 지연과 불만의 목소리 또한 KT가 뒤늦게 부가 서비스 확대 적용을 시사 하면서 수그러든 바 있다. 덕분에 초기 예판당시 6만 5,000명에 달하던 가입자는 8일 기준 9만명을 기록하고 10만명을 바라보는 것으로 알려졌다.
일각에서는 10만명에 달하는 가입자는 1년이 지나 사후지원을 받게 될 경우 리퍼폰 신세를 면치 못할 것이라고 지적했다. 동시에 아이폰 디스플레이 또한 편차가 심하지만, 이 주장 또한 받아들여지지 않고 있다고 목소리 높였다.
그렇다면 장점이 많다고 단점은 신경 쓰지 않아도 되는 것인가?
◆ ‘리퍼비싱’ 사후서비스, 곧 돌아올 재앙
아이폰 구매자들은 지금까지 지적된 문제점에 대해서는 크게 개의치 않는 모습을 보이고 있다.
판매 당시부터 논란이 되었던 사후지원을 무마시키기 위해 KT는 ‘쇼킹안심서비스’를 발표했다. 월 2,500원에 달하는 보험료를 2년간 내는 조건으로 최대 두 번까지 수리비와 분실에 따른 손실까지 보장한다는 조건이다.
이 외에는 모두 애플의 서비스 정책을 준수해야 할 상황이다. ‘리퍼비싱’으로 불리는 애플 서비스 정책은 제품 구입 1년 까지는 무상으로, 1년 뒤에는 유상으로 서비스 받는 기본 원칙을 따르고 있다. 동시에 서비스 되는 제품은 자신의 제품을 수리해서 주는 것이 아닌 리퍼 제품으로 교환하는 방식이다.
운이 좋을 경우 새 제품이 될 수도 있고, 수리 받은 타 사용자의 제품으로 돌아올 가능성도 있다는 설명이다.
실제 애플은 맥 제품의 경우 온라인 스토어를 통해 리퍼비시 제품을 유통하고 있다. 애플측은 “엄격한 리퍼비싱 과정을 거친다”고 주장해온 것으로 알려졌지만, 결국은 변심으로 반품되거나 기술적 문제로 인해 수거된 제품이다.
일각에서 외관 상태가 깨끗해 새것이라고 주장하는 것 자체가 오류라는 설명이다. 이 같은 내용을 인지하고 있는 애플 주변기기 사용자들은 “케이스 갈이 했다고 생각한다”는 목소리를 내기도 했다.
◆ 언제까지 단점 무시하고 장점만?
장점만 부각시키는 마케팅 전략을 내세우는 사이 단점은 교묘하게 포장되고 서비스 정책에 빌려 실 사용자에게 전달되지 않는 것으로 알라졌다. 아이폰에 대한 막연한 환상만 가지고 구입한 사용자들 또한 리퍼비시 정책에 대해서는 처음 듣는다는 반응을 보였다. 일부 사용자는 “11개월 20일 째 사후지원을 받겠다”는 계획을 세우기도 했다.
10만명의 고지를 앞 둔 아이폰. 지난 11월 28일 공식 론칭된 이후 1주일 만에 세운 기록이다. KT는 1년이 넘도록 애플과의 협상을 이끌어 오며 어렵게 국내 출시를 결정 내렸다. 그럼에도 여전히 사후지원에 대해서는 명확한 목소리를 내지 못하고 있다.
결국 KT가 애플에 끌려 안일한 자세를 취하는 사이 10만명에 달하는 사용자는 사실상 1년 뒤. 사후지원 폭탄을 맞게 될지도 모르는 상황이다.
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