‘1년폰 ‘아이폰’ 개통까지 산 넘어 산 … 문제는 빙산의 일각
KT가 지난 11월 28일 잠실 실내체육관에서 공식 론칭쇼를 열면서 한국 시장 진출을 공식화 했다. 아이폰 예약을 위한 폰스토어를 오픈하고 전용 요금제도 도입했으며, 파격적인 혜택을 제시한 것.
사전 가입자에게는 경품까지 제시하면서 분위기 몰이에 나선 바 있다. 그 결과 예약 가입자만 6만 5,000여 명이 모이면서 지금까지는 ‘성공’쪽에 무게가 실리고 있다. 문제가 없었던 것은 아니다. 28일 론칭쇼와 함께 배송을 약속했던 KT의 주장이 배송 지연으로 밝혀지면서 문제의 발단이 된 것.
결국 해당 사이트 게시판에서 촉발된 불만은 각 포털 클럽으로 모아지면서 단체 행동으로 결론나기도 했다. 일부 예약자는 폰스토어 항의 방문과 내용 증명 발송을 통한 피해 보상을 요구할 정도로 감정이 격화되기도 했다.
이 같은 논란에도 불구하고 KT가 1년 여를 넘게 끌어오며 어렵게 론칭한 아이폰은 스마트폰 시장에서 블루오션 아이템으로 기록될 전망이다. 가입자 포화로 부진을 면치 못했던 단말기 시장에 ‘아이폰’은 단시간에 6만 명이 넘는 가입자를 끌어오면서 ‘잘 만든 단말기, 열 신제품 안 부럽다’는 우스갯소리처럼 성장 가능성을 증명한 사례로 결론지어졌다.
하지만 아직도 문제는 산제해 있다. ▲ 1년 폰 논란 ▲ 개통 지연 문제 ▲ 고가 정책 고수 등의 3가지 문제다. 특히 가격 문제는 지난 3월부터 5월까지 일본에서 열린 ‘아이폰 포 에브리원’ 캠페인을 통해 3G 8GB를 무료 공급한 것에 비해 한국은 24개월 약정을 하더라도 13만 2,000을 지불해야 할 정도로 고가 정책을 고수하고 있다.
또 다른 예로 총 5가지로 나뉜 월 기본료는 3GS 32GB 기준 24개월 약정 했을 경우 ▲ i-라이트(4만5000원) ▲ i-미디엄(6만5000원) ▲ i-프리미엄(9만5000원)을 지불해야 한다. 단말기 출고가 94만 6,000원을 기준으로 했을 경우 약정할인이 적용되더라도 프리미엄을 선택했을 경우 최소한 두 배가 넘는 가격을 부담해야 하는 상황이다.
아이폰 가입자의 월평균 매출액(가입비, 접속료 제외)은 4만 4,366원으로 KT전체 가입자의 평균 3만 749원 보다 44%가 높다. 이 처럼 고가임에도 불구하고 열기는 식지 않고 있다. 분위기 몰이에 나서 KT는 아이폰에 넷스팟 존 무료 선언과 배송 및 개통지연에 따른 보상방안까지 마련했다.
경쟁사 또한 대수롭지 않게 봤던 정책을 급히 수정해 단말기 가격 인하로 맞불정책을 폈다. 옴니아2의 가격을 인하하면서 초기 가입자의 불만을 사고 있으며, 보조금 규모 또한 확대하기로 했다.
◆ 1년 폰 그리고 개통 지연은 ‘잠재적 폭탄’
더 심각한 문제는 1년 뒤에나 도마 위에 오를 전망이다. 문제는 1년 뒤에 문제점이 발생될 시점에는 KT가 약속한 무상 서비스 기간이 종료된 다는 것. 결국 아이폰 구매자의 대부분은 잠재적인 문제점을 안고 있는 것이나 마찬가지라는 설명이다. 이는 아이폰의 구조가 배터리를 교체할 수 없게 되어 있기 때문이다.
KT는 아이폰이 고장 나면 구입 1년 안에는 대리점에서 무상으로 ‘대체폰’을 지급하기로 결정했다.
수리를 맡길 때에는 대체폰을 받기에 앞서 임대폰도 제공하기로 했다. 이 같은 파격적인 혜택은 전례가 없던 것으로 단 1년 안에 문제가 발생되었을 경우에만 해당한다. 대체 아이폰 교환을 약속한 문제점은 ▲잦은 화면 끊김(리셋과 다운) ▲데이터 케이블이나 충전 케이블 고장 ▲통신 네트워크 부품 오류 ▲휴대폰 화면 액정에 줄이 그어진 경우 등으로 한정했다.
하지만 1년이 지나면 상황은 달라진다. 과실로 확인될 경우 증상에 상관없이 250달러(29만 5,000원)에 달하는 수리비를 구매자가 지불하고 대체폰을 지급받게 된다. 물론 이 같은 문제점을 사전에 방지할 수 있게 쇼킹안심서비스도 도입했다. 월 2,500원의 보험료를 2년간 내는 것으로 최대 두 번까지 수리비와 분실에 따른 손실까지 보장한다는 것.
개통 지연도 적잖은 논란이 되고 있다. 개통까지 30분 이상이 요구되며, 아이폰 개통을 위한 대리점도 한정돼 있어 제품을 받아놓고도 개통까지 며칠을 더 기다려야 한다는 것. 일각에서는 KT가 아이폰을 위해 매장별로 최소 2명 이상의 직원의 별도 교육을 받는 조건을 내걸었으며, 인테리어 조건까지 규격에 맞출 것으로 요구한 것으로 전해졌다.
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