기가바이트, 크리에이티브 제품군 국내 유통을 비롯해 최근 자동차용 멀티미디어 플레이어와 전자사전 분야 제품군 개발에 나선 제이씨현 시스템(대표 차현배)이 용산 본사 1층에 고객센터를 대폭 개편해 오픈했다.
제이씨현의 이번 고객센터 확장 오픈은, 그간 수입 유통사의 모습에서 한걸음 더 나아가 자체 제조사로서의 면모를 강화하기 위한 행보의 일환으로 풀이된다.
지난 6일 개소한 이번 고객센터는 우선 소비자 응대와 A/S 공간을 통합한 '오픈형 구조'로 이뤄진 것이 특징이다.
소비자가 A/S 전담 기사와 상담하는 곳에서 곧바로 테스트와 확인이 함께 이뤄지기 때문에 한층 더 안심하고 A/S를 받아볼 수 있게 되며 결과적으로 소비자와 제조사간 신뢰도가 한층 강화될 수 있을 것이라는 설명이다.
고객센터에는 또 다양한 볼거리가 마련되는 한편 제이씨현이 공급하는 다양한 제품을 직접 만져볼 수 있는 체험 센터로서의 기능도 추가됐다.
기가바이트의 메인보드, 케이스, 파워 서플라이 등을 비롯해 크리에이티브의 사운드 제품군, 제이씨현이 자체 개발한 '런즈', '유디아' 등을 모두 한 곳에서 체험해볼 수 있도록 고안됐다.
고객섹터 내방 소비자 응대 부문 총괄 담당자 구정호씨는 "A/S를 위해 찾아온 소비자들이 자연스럽게 제품을 체험해봄으로써 홍보 효과도 거둘 수 있을 것으로 기대한다"라고 말했다.
이번 고객센터는 이 밖에도 카페 스타일의 쾌적한 내부 인테리어와 함께 다양한 볼거리와 먹거리가 배치됨으로써 용산을 찾은 소비자들의 쉼터 역할도 톡톡히 수행하게 될 수 있을 것으로 기대된다.
제이씨현 관계자는 "동종 업계 최초로 시도되는 다양한 서비스 및 시도로 인해 용산 지역의 소비자 응대 서비스가 한층 업그레이드되는 계기가 될 것"이라고 자신했다.
