어떤 물건이든 인터넷으로 구입할 수 있는 시대, PC는 온라인으로 판매를 시작한 대표적인 아이템인 만큼 활발한 거래가 이루어지고 있다. 수많은 온라인 쇼핑몰이 범람하고 있는 지금, 어떤 쇼핑몰을 선택해야 할지 고민은 점점 더 커진다.
다양한 조립 PC를 판매하고 있는 중견 쇼핑몰인 아이하이컴(www.ihicom.com)도 하나의 대안이 될 것이다. 2002년부터 조립 PC를 판매를 시작해 하루 판매량 4~50대, 월 1500여대 수준의 판매를 보이고 있는 아이하이컴 박우석 대표이사를 만나봤다.
아이하이컴 박우석 대표이사
◆ 다양한 소비자들의 취향 = 아아하이컴 박우석 대표이사는 점점 다양해지고 세분화 되는 소비자들의 취향에 맞춰 여러가지 사양의 조립 PC를 선보이고 있다며 말문을 열었다.
아이하이컴에서 제공하고 있는 PC는 용도, 가격, CPU 등 분류에 따라 세분화된 사양만 100여개가 훌쩍 넘는다는 것. 또 쇼핑몰에서 사양이 만족스럽지 못하면 컴퓨터 견적을 전담하는 직원에게 직접 상담 받을 수 있다고 그는 설명했다.
“아이하이컴은 프로게이머 진영수 선수를 모델로 게임에 특화된 PC를 공급하고 있습니다. 다양한 가격대의 제품을 판매하고 있지만 경제적인 보급형 PC에 중점을 두고 사양을 구성해 놓았습니다.”
◆ 조립 PC에서 가장 중요한 것은 안전성과 고객지원 = 박 대표는 또 PC의 안정성에 대해서도 거듭 강조했다. 조립 PC를 선뜻 구입하지 못하는 소비자들의 공통점은 대기업 PC와 비교해 안전성이 부족할 것이라는 인식을 가지고 있다는 것.
아이하이컴은 고객지원에 많은 신경을 쓰고 있다
이러한 인식을 해결하기 위해 아이하이컴은 검증된 부품들만 사용해 조립 PC를 판매하고 있다고 그는 강조했다. 삼성 정품 메모리 사용과 정격 파워인 오션파워를 사용하고 있는 것을 한 예로 들었다.
또 PC 구입자가 가장 민감하게 생각하는 고객지원은 부분에서 아이하이컴은 1:1 교체 서비스를 제공하고 있으며, A/S 업체인 하이컴과의 연계를 통해 방문 서비스를 제공하고 있다는 설명이다.
“콜센터를 비롯한 고객지원 인원만 15명을 배치하고 있으며 고객 서비스를 위해 만전을 기하고 있습니다. 덕분에 소비자에 대한 서비스는 자신 있습니다."
온라인 쇼핑몰이 가진 약점인 A/S 문제에 박 대표는 아이하이컴이 가진 역량 내에서 최선을 다하고 있음을 이야기했다. 더불어 온라인 쇼핑몰에 대한 왜곡된 인식을 개선을 위해 앞으로도 많은 노력을 하고 있다고 했다.
"쇼핑몰은 단순히 PC를 파는 것이 아니라 PC를 위한 서비스도 함께 제공해야 한다고 생각합니다. 대기업의 못지 않은 서비스를 제공하기 위해 많은 노력을 하고 있습니다.”
◆ 소비자를 위한 더 많은 혜택을 제공해야 = 박 대표는 이와 함께 PC를 판매하고 끝나는 것이 아니라 꾸준한 고객 관리가 중요하다고 언급했다.
"회원 관리용 서버를 별도로 운영하며 체계적인 회원 관리를 진행하고 있습니다. 제품을 구입한 소비자를 대상으로 해피콜 서비스를 통해 만족도를 조사해 반영하고 있습니다."
안정적인 쇼핑몰 운영을 위해선 꾸준히 제품을 구입할 수 있는 고객이 많아야 하며 이런 점에서 고객 관리는 아무리 강조해도 지나치지 않다는 주장이다. 더불어 앞으론 더 다양한 혜택을 제공할 것을 약속했다.
“아이하이컴을 찾는 소비자는 회원 가입시 1만원 할인 혜택을 제공하고 있으며, 쇼핑몰 이용 후기를 남겨주는 회원에게 적립금 제공하고 있습니다. 또 문자서비스를 통한 행사 정보를 제공하는 등 노력하고 있습니다. 앞으로 더 많은 혜택을 돌려드리도록 더욱 열심히 하겠습니다. 지켜봐 주십시요."
