정말 난감합니다..
사연은 이렇습니다. 제가 잘 아는 지인이 부탁해서 컴을 한대 맞춰 주었습니다.
그리고 사는김에 다른건 몰라도 모니터는 돈을 조금 더 써서라도 괜찮은걸 사라고 이야기를
했구요... 잘 설명을 해서..돈은 조금 더 써도 모니터는 좋으걸 사기로 했습니다.
그리고 선택을 위해 알아보니 작년 11월 말..경이었구요.. 그때 삼성에서는 177x 가,, LG에서는
1720P 가 나왔었지요..두 제품다 평이 좋았습니다만.. 약간은 LG쪽에 손을 더 들어주는 분위기
였습니다. 어차피..A/S야 거기서 거리라고 생각을 했구요... 그래서 LG 홈쇼핑에서 주문을
했습니다. 그리고 얼마후 잘 받았다는 얘기를 듣고 안심하고 지냈지요...아시겠지만 컴퓨터
맞춰주고 좋은소리 듣기는 힘듭니다.(꼭 그런건 아니긴하지만 대체적으로) 하나라도 먼가 이상하
면 괜히..좀 그렇구요....
각설하고 며칠전 그 분에게서 전화가 왔습니다. 모니터가 이상하다구요..줄이 쭉쭉가서 나온다고
하더군요.. 그래서 저는 산지 3개월도 채 안되었고..일단 a/s 맡기면서..가능하면 새걸로
교체해달라고 하세요 라고 이야기 했지요....그 분도 알았다고 그러셨구요... 그런데 오늘 전화가
왔더군요..충격으로 인한 고장이라서 소비자 과실이라구요.. 그런데 그분은 펄쩍 뛰셨답니다. 충격
을 준적이 전혀없다구요.. 원래 그분 아들이 사용할려고 산 컴이고 그 아들이 고3이라 잘 사용할
시간도 없을 뿐만 아니라 그 아들도 고이 사용하고 있었다구 하구요..사실 모니터에 충격줄일이
머 있겠습니까?
거기다 외관상으로는 말짱하구요.. 그래서 그분이 그럴리가 없다고 계속 이야기를 하니...공장에
보내서 확인해보자고 해서 그렇게 하셨답니다. 그러나 서비스센터 과장이라는 분이 연락이 와서
공장에서도 그렇게 확인되었다. 그래서 a/s를 해줄수가 없다 꼭 할려면 50만원 이상 내셔야 한다.
그러나 그분이 내가 뭘 잘못해서 돈을 내야하냐라고 이야기 하셨다고 하니 만약 우리가 해주면..
그 돈을 우리가 메꿔야한다.. 그러니 절대 불가능하다..라고 하셨다네요....
이게 말이 됩니까? 말이야 간단하지요.. 컴에 대해서 전혀 모르는 사람에게 충격에 의한 소비자
과실이라고만 한다면..소비자 입장에서 머라고 할 말이 있겠습니까? 어떻게 충격을 줘야지 그렇게
쉽게 화면이 깨지는지는 모르겠습니다만..외관상 전혀 흠집하나 없고..사용자는 전혀 그런적이
없다는데.. 무조건 소비자 잘못이라고 하니..참 어이가 없습니다. 사준 제가 입장이 정말 난처하구요
그렇다고 밥한끼 얻어 먹은것도 아닌데..말입니다.(사주신다는것이 제가 시간이 없었던 관계로..)
LG전자의 A/S가 이정도 일줄은 몰랐습니다. 산지 3개월도 안되어서 50만원 이상 더 들여 수리
한다라.. 차라린 첨에 살때...12-130만원 짜리 최고급 모니터로 맞추는것이...맘이라도 덜 상할뻔
했네요... 일단 그분 얘기들어보니..소비자 보호센터에 신고하겠다고 하시고 그래도 해결이
안되면...LG A/S센터에 가서 던져 버리고 오신다고 합니다. 이럴땐 어떻게 해야 할까요?
많은 도움 부탁드립니다.
제가 해드릴 수 있는 부분이 없는 관계로 해결이 될때까지 이글을 주기적으로 게시판에 올리겠습니다.
혹 이글을 또 보시더라도 이해해 주시기 부탁드립니다.
1819 번 읽음
하정용
2004/03/17 03:40:17
