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한화손보, ‘AI기반 인슈어런스 로보텔러’ 도입


  • 조은주
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    입력 : 2021-06-10 16:47:21

    ▲ 한화손해보험 디지털전략팀장 최용민상무(왼쪽)와  페르소나 AI 유승재 대표(오른쪽)가 10일 한화손해보험 여의도 사옥에서 ‘AI 기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺고 기념촬영을 하고 있다. © 한화손해보험

    한화손해보험은 10일 여의도 사옥에서 페르소나 AI와 ‘AI 기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺고, 로보텔러를 이용해 가입상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리할 수 있는 대고객 비대면 시스템을 개발한다고 밝혔다. 

    한화손해보험은 TM계약 진행 단계에서 상담사 관리 아래 로보텔러가 상품 설명과 녹취를 수행하는 △스크립트 자동화, 가입설계 및 청약을 진행하는 △계약자동화와 로보텔러가 고객이 ARS 이용시 고객의 음성을 인식해 원하는 메뉴로 이동하는 △ARS 고도화 등의 서비스를 내년 6월까지 단계적으로 오픈할 예정이다.

    이외에도 소비자 권익을 보장하기 위해 완전판매 모니터링도 로보텔러를 활용해 수행하는 등 향후 2년간 단계별로 시스템을 구축해 운영할 계획이다.

    한화손해보험 디지털전략팀 최용민 팀장은 “포스트 코로나 시대에 적합한 비대면 보험서비스 제도 개선에 대비, AI음성봇을 이용한 디지털 기술로 고객의 질문이나 추가설명 요청에 빠르게 대응할 수 있도록 정확하고 손쉬운 보험 가입 프로세스를 구축하겠다“고 말했다.

    이어 “대면, 비대면 방식을 결합한 하이브리드 영업 시스템을 기반으로 고객 편의성을 제고하면서 소비자 보호기능도 강화할 것”이라고 덧붙였다. 


    베타뉴스 조은주 (eunjoo@betanews.net)

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